Medicus

Nowe doświadczenia dla Pacjentów i Klientów marki medycznej

Wordpress
Optymalizacja procesu
Growth lead

Zero rewolucji.
Mnóstwo zmian.

Firma medyczna obecna na rynku ponad 30 lat. Medicus składa się z kilkunastu brandów, które dedykowane są różnym grupom docelowym, począwszy od pacjentów klinicznych po klientów profesjonalnych, jak szpitale czy prywatne placówki medyczne. Brand rocznie wykonuje prawie 60 000 konsultacji, 2700 zabiegów operacyjnych i sprzedaje około 20 tysięcy sztuk sprzętu laryngologicznego.
Z firmą byłem związany przez 2 lata, pełniąc rolę Senior Digital Specialist. W trakcie naszej współpracy odpowiadałem za rozwój stron internetowych, a także skalowanie sprzedaży poprzez kampanie reklamowe oraz uszczelnienie całego lejka marketingowego i poszukiwanie nowych rozwiązań.
W trakcie projektu przeszliśmy przez różne fazy: od identyfikacji problemu, przez definiowanie i projektowanie rozwiązania, aż po jego dostarczenie. Skuteczna współpraca przyniosła rezultaty w postaci osiągnięcia konkretnych KPI.
+ 77%
Wzrost liczby sesji z zaangażowaniem
+ 40%
Zwiększenie ilości kluczowych zdarzeń
- 20%
Obniżenie współczynnika odrzuceń
+ 142%
Wzrost liczby leadów dzięki m.in. redesignowi
"Michał to osoba o wyjątkowych zdolnościach analitycznych i projektowych, która wnosi wartość do każdego projektu, w którym bierze udział. Gorąco polecam go jako eksperta w swojej dziedzinie."
Marcin Talar
Clinical Business Manager, Medicus

Dane i wiedza.
Klucz do wniosków.

Fundamentem prac było ponad 10 warsztatów z lekarzami, kadrą decyzyjną i specjalistami, które zagwarantowały pełne zrozumienie potrzeb. Dzięki temu strategicznie usprawniliśmy ścieżkę konwersji (lejek), eliminując krytyczne problemy i zapewniając, że główny projekt optymalizacyjny będzie realizowany na pewnym i efektywnym gruncie.
Ponad 120 stron raportu
Przygotowywałem kompleksowy dokument zawierający opis aktualnej sytuacji technicznej strony, danych z Google Analytics i proponowanych optymalizacji UX.
Sugestie i propozycje personelu medycznego
Byłem w stałym kontakcie z personelem medycznym. W ten sposób mogłem poznać obiekcję, problemy lub oczekiwania pacjentów, jak i lekarzy.
Optymalizacja procesu obsługi leada
Uszczelniono i zoptymalizowano lejek marketingowy, tak aby wyeliminować problemy, przed rozpoczęciem dużego projektu optymalizacji strony - głównie na podstawie danych historycznych.

Eliminacja błędów.
Optymalizacja strony.

50% pacjentów oczekuje, że strona internetowa placówki medycznej załaduje się w ciągu 2 sekund. Jeśli ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy, aż 53% z nich zrezygnuje z dalszego korzystania. Ta dana zdefiniowała, jak ważne jak prędkość ładowania wytryny, ponieważ bez niej nie możemy liczyć na oczekiwaną konwersje.
Co istotniejsze, aby naprawdę zaangażować pacjentów, musieliśmy dostarczać jak najlepsze doświadczenia cyfrowe, tak aby sprzyjać decyzjom konsumeckim, a nie je ograniczać.
Moim głównym zadaniem było przeprojektowywanie niektórych komponentów, praca z elementami no-code, podejmowanie decyzji optymalizacyjnych i koordynacja zespołu programistów.
Na tym etapie osiągnięto:
  • oczekiwany wynik w PageSpeed Insight,
  • eliminacje pojawiania się zdarzenia "JavaScript error" w GA4,
  • poprawne przypisanie katalogów strony w strukturze strony i atrybutu linków,
  • aktualizację Wordpressa i kluczowych wtyczek,
  • dodatkowe zabezpieczenie przed atakami DDoS.

Nowe podstrony.
Nowe projekty.

Po zakończeniu etapu optymalizacji skoncentrowałem się na rozwijaniu treści i tworzeniu nowych podstron. Samodzielnie zaprojektowałem i zbudowałem dedykowane landing page'e (LP), dostosowane do potrzeb kampanii medycznych. Zadbałem o spójność wizualną, architekturę informacji, intuicyjność oraz maksymalizację efektywności konwersji.
Moim nadrzędnym celem było niwelowanie obiekcji, poczucia wstydu związanego z chorobą oraz chęci przekładania terminu konsultacji medycznej na później, a także edukowanie, z jakiego powodu pacjent może cierpieć na daną dolegliwość. W marketwingu empatia i umiejętność wczucia się w personę to jedna z najważniejszych cech.

Kreacje reklamowe,
które generują leady.

2 sekundy - tyle właśnie czasu posiadałem, aby zainteresować potencjalnego usera kreacjami. W trakcie fazy projektowej pojawiło się kilka problemów. Największym wyzwanie stanowiło sprostanie wymaganiom ustawy o wyrobach medycznych.
Dodatkowo, wykonywałem testy A/B, badania fokusowe oraz analizy heat map. Zadania te były kluczowe, aby podczas ustawiania kampanii, w tym między innymi kampanii Advantage+, kreacje stanowiły de facto element targetowania.
Moim zadaniem w całym procesie było wypracowanie linii wizualnej oraz określenie strategii komunikacji we współpracy z agencją. We własnym zakresie także tworzyłem gotowe kreacje w oparciu o wypracowany design.

Słowo klucz.
Skalowalność biznesu.

Jednym z głównych celi strategicznych dla marki Medicus Clinic było uruchomienie rejestracji online. Dane rynkowe w tym zakresie są bezwzględne. 37% wizyt przepada przez problemy z dodzwonieniem się, a 45% pacjentów umawia wizyty poza standardowymi godzinami pracy placówek medycznych.
Rejestracja online to także element dywersifikacji. Marka w ten sposób nie bazuje między innymi na Znanym Lekarzu. Cały projekt był możliwy dzięki optymalizacji strony, która zmieniła doświadczenia z korzystania z produktem cyfrowym.
W tym projekcie pełniłem rolę wsparcia merytorycznego dla całego zespołu projektowego pod kątem CRO, linii wizualnej, wymogów WCAG oraz dobrych praktyk w projektowaniu usług internetowych.

Najczęściej zadawane pytania

Jaką rolę pełniłem w zespole?

Moim głównym zadaniem był rozwój stron internetowych oraz prowadzenie i koordynacja kampanii reklamowych nastawionych na pozyskiwanie leadów. Na poszczególnych etapach projektu pełniłem również funkcję Project Managera.

W jak dużym zespole pracowałem?

W szczytowym momencie zespół projektowy liczył nawet 25 osób. W jego skład wchodzili decydenci, specjaliści (w tym lekarze), freelancerzy, programiści oraz zewnętrzne agencje.

Co było największym wyzwaniem?

Zidentyfikowanie faktycznego źródła problemów. Wcześniej na stronach grupy Medicus błędy były jedynie doraźnie „łatane”, a nie systemowo rozwiązywane. Naszym celem było wdrożenie trwałych, poprawnych technicznie i optymalnych rozwiązań.

Skąd wynikają, tak dobre rezultaty prac?

To efekt wielu składowych. Przykładowo, wyeliminowaliśmy krytyczny błąd JavaScript, który uniemożliwiał poprawne ładowanie strony na starszych urządzeniach. Wdrożyliśmy także nową architekturę informacji, opartą na twardych danych analitycznych, mapach cieplnych (HotJar) oraz analizach AI. Kluczowy w osiągnięciu sukcesu okazał się audyt, który był fundamentem dalszych prac projektowych.

Jakie narzędzia wykorzystywałem w trakcie projektu?

Strony zostały oparte na języku PHP i systemie WordPress. W toku prac korzystałem m.in. z: Figma, FigJam, Asana, GA4, GSC, GTM, HotJar, ChatGPT, Adobe CC oraz Meta Ads.

Zobacz pozostałe case study

UX / UI / eCommerce
Czarna Góra Resort
Nowy design strony i uproszczenie procesu zakupu karnetów
Social Media / eCommerce
Adidas Concept
Generowanie obrazów reklamowych z MidJourney 6.1